Fluxos manuais custam caro
Muitas empresas ainda dependem de e-mails, planilhas e mensagens informais para resolver solicitações internas. O resultado é previsível: atrasos, tarefas duplicadas, informações desencontradas e custos cada vez maiores.
Esses sintomas têm uma causa comum: a ausência de processos estruturados com SLAs claros e ferramentas adequadas de gestão.
O preço da falta de padronização
Sem padronização, uma simples solicitação pode se perder no meio do caminho. Quando não há prazos definidos, as prioridades são decididas “na hora”, e o tempo de resposta depende da disponibilidade de cada pessoa. Isso gera retrabalho, aumenta a carga sobre a TI e prejudica a experiência do colaborador.
Ferramentas como o GLPI resolvem esse problema ao centralizar todas as solicitações em um único portal, definindo fluxos de aprovação, prazos e responsáveis para cada tipo de demanda. Com isso, a empresa ganha visibilidade total do processo e controle sobre o desempenho das equipes.
Como estruturar fluxos internos eficientes
Cinco passos práticos para sair do improviso:
- Mapeie as principais demandas internas
- Defina SLAs adequados para cada tipo de solicitação
- Implemente uma ferramenta de gestão que automatize fluxos e gere alertas
- Monitore resultados com indicadores como tempo médio e taxa de reabertura
- Ajuste continuamente com base nos dados
Cada setor tem suas particularidades e, por isso, seus próprios prazos e níveis de serviço. No RH, o SLA pode definir o tempo máximo para responder a pedidos de férias ou reembolso. No Financeiro, o prazo de aprovação de pagamentos. No Jurídico, o tempo para revisar contratos. Na TI, o tempo de resposta a chamados internos.
Padronizar é economizar
Quando a empresa adota fluxos de atendimento padronizados e monitorados por SLA, o ganho vai além da eficiência: os custos caem, o clima interno melhora (já que as expectativas estão alinhadas) e a operação ganha ritmo.
Como a Pellissari pode ajudar
A Pellissari apoia empresas na estruturação de processos e na implementação de ferramentas como o GLPI, garantindo mais controle e eficiência operacional. Entre em contato e saiba como transformar sua rotina de gestão.
