A usabilidade entra em cena
Se existe um desafio que todas as equipes de TI conhecem bem é a dificuldade de fazer os usuários aderirem ao sistema de chamados. Interfaces confusas, excesso de passos, formulários mal estruturados e fluxos pouco intuitivos acabam gerando retrabalhos, chamados abertos de forma incorreta e uma percepção geral de “ferramenta difícil”.
Para os gestores de TI, isso vira um ciclo perigoso: mais erros -> mais chamados -> mais lentidão -> pior experiência -> mais pressão sobre a equipe.
É nesse contexto que o GLPI 11 se destaca como uma das versões mais importantes da história da plataforma, porque resolve de frente o principal problema da TI hoje: usabilidade.
1. Interface moderna: mais limpa, intuitiva e produtiva
A primeira coisa que o usuário sente ao abrir a nova versão é o desafogo visual. O GLPI 11 traz:
- Layout reorganizado e mais limpo
- Contraste e acessibilidade melhorados
- Componentes modernos
- Telas padronizadas
O resultado? Usuários se adaptam mais rápido, técnicos executam tarefas com menos fricção e a operação como um todo ganha ritmo.
2. Formulário nativo: adeus dependência de plugins
Um dos recursos mais importantes do GLPI 11 é o novo módulo nativo de formulários, agora integrado ao núcleo da aplicação. Para equipes de TI, isso significa mais estabilidade, mais controle e menos problemas com plugins de terceiros. O novo módulo permite:
- Criar formulários personalizados sem plugins externos
- Organizar campos de forma mais intuitiva e responsiva
- Criar fluxos específicos para diferentes categorias de solicitação
- Integrar o formulário diretamente ao catálogo de serviços
Para quem já utilizava formulários no GLPI 10, é possível migrar o conteúdo via comandos diretamente na instância. O impacto é grande: chamados abertos com muito mais clareza, redução de erros e melhor experiência do usuário final.
3. Novos componentes visuais
O GLPI 11 incluiu novos elementos gráficos que reforçam a visualização rápida de status, métricas e indicadores operacionais do service desk:
- Badges e etiquetas para status, prioridade e categorias
- Cards informativos ideais para dashboards
- Indicadores de progresso (SLA, tarefas, integrações)
- Tabelas mais ricas, com filtros avançados, colunas dinâmicas e agrupamentos inteligentes
Esses elementos tornam o trabalho dos técnicos mais ágil e visual, com menos leitura repetitiva e mais foco nos dados importantes.
4. Personalização por perfil
O GLPI 11 amplia de forma significativa as opções de personalização da experiência do usuário por perfil, algo muito solicitado pelas equipes de TI. Quatro ganhos práticos:
- Oferecer interfaces diferentes para cada tipo de usuário
- Controlar a exibição de menus, campos e dashboards por função
- Ajustar permissões que afetam a navegação
- Customizar a experiência por perfil ou entidade, sem alterar código-fonte
Na prática, isso reduz ruído visual, melhora a curva de aprendizado e deixa o GLPI mais alinhado aos processos internos da organização.
5. 2FA nativo: segurança sem plugins
A segurança também evoluiu: o GLPI 11 agora permite configurar autenticação de dois fatores (2FA) sem necessidade de plugin. Duas formas de aplicar:
- Habilitar o 2FA individualmente por usuário
- Tornar o 2FA obrigatório para toda a organização
Isso aumenta a proteção do ambiente e reduz riscos de acesso não autorizado.
Como a Pellissari pode ajudar
A atualização para o GLPI 11 é simples quando feita com planejamento, migração estruturada e um parceiro que conhece profundamente a plataforma. A Pellissari já implementou a versão em múltiplos ambientes, garantindo:
- Migração segura e sem indisponibilidade
- Padronização de fluxos com o novo módulo de formulários
- Configuração dos novos dashboards e componentes visuais
- Personalização por entidade e perfil
- Melhores práticas para performance e segurança (2FA, permissões, inventário)
Fale com nossa equipe e peça uma avaliação da sua operação.
